Chez Pomme, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour.

En bref

• 21 jours à compter de la livraison pour retourner un article
• Articles plein tarif : échange ou avoir (note de crédit valable 12 mois)
• Articles défectueux : remboursement intégral via le mode de paiement original
• Retour par la poste ou en magasin à Moorooduc
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf pour les articles défectueux)
• Pas de frais de réapprovisionnement

Délai de retour

Vous disposez de 21 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles éligibles, avec une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande).

Ce qui peut être retourné

Éligible au retour ou à l'échange :

• Articles plein tarif en état d'origine
• Articles avec les étiquettes toujours attachées
• Articles non portés et non utilisés
  

Non éligible au retour ou à l'échange :

• Articles en solde (vente finale uniquement)
• Articles commandés spécialement
• Articles sans preuve d'achat
• Articles portés, endommagés ou altérés

Remboursements

Articles plein tarif : Les remboursements sont effectués sous forme d'avoir (notes de crédit valables 12 mois à compter de la date d'émission).

Articles défectueux : Remboursement intégral via le mode de paiement original, ou échange.

Nous n'offrons pas de remboursement en espèces pour les retours liés à un changement d'avis. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Comment effectuer un retour

Pour les achats en ligne :

• Contactez-nous dans les 21 jours suivant la réception de votre commande
• E-mail : pommemornington@gmail.com ou SMS : 0414 752 209
• Retournez les articles dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées
• Incluez votre numéro de commande et la raison du retour
• Le client est responsable des frais de retour (sauf si l'article est défectueux)
• Retournez les articles à : Pomme, 545 Mornington-Tyabb Road, Moorooduc, VIC 3933.
• Pour les articles de plus de 100 $, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition

Pour les achats en magasin :

• Apportez l'article à notre magasin au 545 Mornington Tyabb Road, Moorooduc, VIC 3933
• Incluez votre preuve d'achat
• Les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées

Commandes internationales

La politique de retour ci-dessus s'applique à toutes les commandes, y compris internationales. Les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition de retour et de tous les droits de douane ou taxes encourus. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que les articles retournés nous parviennent de l'étranger, et contactez-nous avant de retourner pour confirmer le processus.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à pommemornington@gmail.com ou au 0414 752 209
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral via votre mode de paiement original
• Nous couvrirons les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux
  

Retours de cadeaux

Si un article a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous :

• Vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour
• Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un chèque-cadeau vous sera émis ou envoyé par la poste

Délai de traitement

• Les avoirs sont émis immédiatement après approbation du retour
• Les remboursements pour les articles défectueux sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné

Loi australienne sur la consommation

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :

E-mail : pommemornington@gmail.com
Téléphone/SMS : 0414 752 209
En magasin : 545 Mornington Tyabb Road, Moorooduc, VIC 3933